Typ JP ID
WorkUnitTypeEnum.2 101993

Školitel operátorů zákaznické linky

Školitel operátorů zákaznické linky provádí výuku a praktický výcvik v odborných kurzech v příslušném oboru činnosti podle sortimentního zaměření obchodní společnosti a cílových zákazníků.

Odborný směr: Obchod a marketing
Odborný podsměr: zákaznický servis
Kvalifikační úroveň: Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou
Alternativní názvy: Lektor, Trenér operátorů zákaznické linky
Nadřízené povolání: Specialista služeb zákazníkům
Příbuzné specializace: Pracovník distančního zákaznického servisu, Manažer call centra, Operátor zákaznické linky
Regulovaná jednotka práce: Ne

Pracovní činnosti

  • Příprava náplně a zaměření kurzů a jejich jednotlivých lekcí pro pracovníky konkrétně zaměřené zákaznické linky.
  • Zajišťování textových a jiných podpůrných učebních materiálů a pomůcek.
  • Přednášení učební látky zaměřené na specifika komunikace se zákazníky a řešení obtížných situací.
  • Předvádění ukázek v kurzech praktických dovedností.
  • Provádění praktického výcviku.
  • Studium nových poznatků v oboru a jejich aplikace do výukových programů.
  • Ověřování způsobilosti účastníků kurzu pro poskytování kvalitních služeb zákazníků po telefonu.
  • Spolupráce s vedením vzdělávacího střediska, vnitropodnikovým útvarem vzdělávání.
  • Správa svěřených výukových a technických prostředků.
  • Vedení administrativy a pedagogické dokumentace spojené s výukou a výcvikem.
  • Poskytovaní odborné supervize operátorům přímo na pracovišti.

CZ-ISCO

  • 23204 - Lektoři dalšího vzdělávání
  • 2320 - Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2025

Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání (CZ-ISCO 2320)

Mzdová sféra Platová sféra
Kraj Od Medián Do Od Medián Do
Hlavní město Praha 30 576 Kč 51 645 Kč 76 661 Kč 45 955 Kč 56 124 Kč 71 799 Kč
Středočeský kraj 29 227 Kč 75 700 Kč 101 176 Kč 44 023 Kč 53 353 Kč 68 099 Kč
Jihočeský kraj 27 759 Kč 52 666 Kč 75 335 Kč 44 446 Kč 52 411 Kč 64 397 Kč
Plzeňský kraj 28 973 Kč 47 481 Kč 66 135 Kč 45 720 Kč 55 400 Kč 69 386 Kč
Karlovarský kraj - - - 43 554 Kč 54 421 Kč 68 175 Kč
Ústecký kraj - - - 42 413 Kč 50 757 Kč 64 602 Kč
Liberecký kraj - - - 44 960 Kč 53 279 Kč 65 297 Kč
Královéhradecký kraj 29 358 Kč 47 491 Kč 82 570 Kč 42 569 Kč 51 803 Kč 65 651 Kč
Pardubický kraj - - - 42 696 Kč 50 876 Kč 64 860 Kč
Kraj Vysočina - - - 44 550 Kč 53 252 Kč 66 327 Kč
Jihomoravský kraj - - - 42 806 Kč 53 025 Kč 67 708 Kč
Olomoucký kraj - - - 43 110 Kč 51 449 Kč 65 135 Kč
Zlínský kraj - - - 44 464 Kč 53 693 Kč 66 505 Kč
Moravskoslezský kraj - - - 44 851 Kč 53 756 Kč 69 040 Kč

Hrubé měsíční mzdy v roce 2025 celkem

Medián za ČR celkem
CZ-ISCO Mzdová sféra Platová sféra
2320 Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání 46 248 Kč 52 493 Kč
23204 Lektoři dalšího vzdělávání 40 768 Kč 45 010 Kč

ESCO

Kód podskupiny Název podskupiny v ESCO URL - podskupiny v ESCO
2320 Lektoři dalšího vzdělávání http://data.europa.eu/esco/isco/C2320

Pracovní podmínky

Rizikové faktory pracovních podmínek a vyskytující se druhy zátěže upravuje nařízení vlády č. 361/2007 Sb., kterým se stanoví podmínky ochrany zdraví při práci, zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce. Vždy vyplývají z pracovních podmínek, které se vztahují ke konkrétnímu zaměstnavateli, tudíž se mohou u různých zaměstnavatelů lišit.

Určení míry výskytu faktorů, které mohou ovlivnit zdraví při práci vychází z druhu práce vykonávané na pracovišti. Faktory se zařazují do čtyř kategorií dle míry zdravotního rizika a jeho vlivu na zdraví. O zařazení prací do třetí nebo čtvrté kategorie rozhoduje příslušný orgán ochrany veřejného zdraví.

  • 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
    Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
  • 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
    Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
  • 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
  • 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory:
Typ Název Kód
RVP Ekonomika a podnikání 63-41-M/01
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru ekonomika a podnikání 6341M
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru administrativa 6342M

Vhodnou školní přípravu poskytují také obory:
Typ Název Kód
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) xxxxM

Kompetenční požadavky

Odborné dovednosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
j41.D.2211 Rozložení učebních osnov a vzdělávacích cílů do jednotlivých témat a úkonů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.D.7211 Úpravy obsahu učiva podle změn ve vývoji vědy a techniky, podle zaměření podniků v místě školy, apod. 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.C.6211 Provádění výkladu nové látky a její přizpůsobení schopnostem žáků 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.C.6411 Řízení diskuzí 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2300 Obchodní vyjednávání s dodavateli nebo odběrateli 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2221 Projednávání přijatých reklamací, stížností a požadavků se zákazníky 4 CompetenceSuitabilityEnum.1
h11.D.8193 Vedení požadovaných evidencí (např. vedení kartotéky zákazníků stávajících i potenciálních) 4 CompetenceSuitabilityEnum.1
h11.C.2231 Komunikace se zákazníkem a péče o zákazníka 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h13._.0022 zásady prodeje po telefonu 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0002 provoz maloobchodu 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0024 postupy při reklamacích, práva spotřebitele 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41._.0015 výuka odborných disciplin 4 CompetenceSuitabilityEnum.1
j41._.0041 metody a postupy lektorství v odborných kurzech 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j42._.0001 didaktika vyučovaného oboru 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Digitální kompetence
Kód Název Úroveň 1-4
1.1 Prohlížení, vyhledávání a filtrování dat, informací a digitálního obsahu 3
5.3 Kreativní využívání digitálních technologií 3
5.2 Identifikace potřeb a výběr vhodných technologií 3
5.1 Řešení technických problémů 3
4.4 Ochrana životního prostředí 2
4.3 Ochrana zdraví a duševní pohody 3
4.2 Ochrana osobních dat a soukromí 3
4.1 Ochrana zařízení 3
3.3 Autorská práva a licence 3
3.2 Integrace a přepracování digitálního obsahu 2
3.1 Tvorba digitálního obsahu 3
2.5 Netiketa 3
2.4 Spolupráce prostřednictvím digitálních technologií 3
2.2 Sdílení prostřednictvím digitálních technologií 3
2.1 Interakce prostřednictvím digitálních technologií 3
1.3 Správa dat, informací a digitálního obsahu 3
1.2 Hodnocení dat, informací a digitálního obsahu 3
5.4 Identifikace nedostatků v digitálních kompetencích 3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c15_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód Název Úroveň 0-5
2.1 Kompetence k efektivní komunikaci 4
2.6 Kompetence k vedení lidí 2
3.3 Kompetence k objevování a orientaci v informacích 4
1.4 Kompetence ke zvládání stresu a zátěže 3
4.1 Kompetence k aktivnímu přístupu 4
1.1 Kompetence k celoživotnímu vzdělávání 4
4.2 Kompetence k plánování a organizování práce 4
4.4 Kompetence k řešení problémů 3
4.5 Kompetence k samostatnosti 4
4.6 Kompetence k výkonnosti 3
2.3 Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb 4
1.2 Kompetence k flexibilitě 4
1.3 Kompetence ke kreativitě 3
2.2 Kompetence ke kooperaci 3
2.4 Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních 3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

  • Duševní poruchy a poruchy chování

Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu tohoto povolání je možné pouze po konzultaci s lékařem.