Typ JP ID
WorkUnitTypeEnum.2 101993

Školitel operátorů zákaznické linky

Školitel operátorů zákaznické linky provádí výuku a praktický výcvik v odborných kurzech v příslušném oboru činnosti podle sortimentního zaměření obchodní společnosti a cílových zákazníků.

Odborný směr: Obchod a marketing
Odborný podsměr: zákaznický servis
Kvalifikační úroveň: Střední vzdělání s maturitní zkouškou; Střední vzdělání s výučním listem i maturitní zkouškou
Alternativní názvy: Lektor, Trenér operátorů zákaznické linky
Nadřízené povolání: Specialista služeb zákazníkům
Příbuzné specializace: Pracovník distančního zákaznického servisu, Manažer call centra, Operátor zákaznické linky
Regulovaná jednotka práce: Ne

Pracovní činnosti

  • Příprava náplně a zaměření kurzů a jejich jednotlivých lekcí pro pracovníky konkrétně zaměřené zákaznické linky.
  • Zajišťování textových a jiných podpůrných učebních materiálů a pomůcek.
  • Přednášení učební látky zaměřené na specifika komunikace se zákazníky a řešení obtížných situací.
  • Předvádění ukázek v kurzech praktických dovedností.
  • Provádění praktického výcviku.
  • Studium nových poznatků v oboru a jejich aplikace do výukových programů.
  • Ověřování způsobilosti účastníků kurzu pro poskytování kvalitních služeb zákazníků po telefonu.
  • Spolupráce s vedením vzdělávacího střediska, vnitropodnikovým útvarem vzdělávání.
  • Správa svěřených výukových a technických prostředků.
  • Vedení administrativy a pedagogické dokumentace spojené s výukou a výcvikem.
  • Poskytovaní odborné supervize operátorům přímo na pracovišti.

CZ-ISCO

  • 23204 - Lektoři dalšího vzdělávání
  • 2320 - Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání

Hrubé měsíční mzdy podle krajů v roce 2024

Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání (CZ-ISCO 2320)

Mzdová sféra Platová sféra
Kraj Od Medián Do Od Medián Do
Hlavní město Praha 26 548 Kč 47 030 Kč 73 522 Kč 43 486 Kč 53 204 Kč 67 679 Kč
Středočeský kraj - - - 41 120 Kč 50 054 Kč 62 970 Kč
Jihočeský kraj 26 797 Kč 45 011 Kč 66 124 Kč 41 352 Kč 49 422 Kč 60 516 Kč
Plzeňský kraj - - - 42 291 Kč 51 093 Kč 62 931 Kč
Karlovarský kraj - - - 42 226 Kč 50 959 Kč 64 230 Kč
Ústecký kraj - - - 39 778 Kč 47 704 Kč 60 939 Kč
Liberecký kraj - - - 41 932 Kč 50 174 Kč 61 826 Kč
Královéhradecký kraj - - - 39 907 Kč 49 540 Kč 62 854 Kč
Pardubický kraj - - - 40 582 Kč 48 276 Kč 60 839 Kč
Kraj Vysočina - - - 41 642 Kč 49 267 Kč 63 578 Kč
Jihomoravský kraj - - - 40 089 Kč 49 503 Kč 63 084 Kč
Olomoucký kraj 27 005 Kč 43 839 Kč 72 525 Kč 40 268 Kč 48 242 Kč 59 886 Kč
Zlínský kraj - - - 41 999 Kč 50 201 Kč 62 963 Kč
Moravskoslezský kraj - - - 41 763 Kč 51 320 Kč 65 007 Kč

Hrubé měsíční mzdy v roce 2024 celkem

Medián za ČR celkem
CZ-ISCO Mzdová sféra Platová sféra
2320 Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku (kromě pro žáky se speciálními vzdělávacími potřebami) a lektoři dalšího vzdělávání 44 961 Kč 49 501 Kč
23204 Lektoři dalšího vzdělávání 39 170 Kč 43 348 Kč

ESCO

Kód podskupiny Název podskupiny v ESCO URL - podskupiny v ESCO
2320 Lektoři dalšího vzdělávání http://data.europa.eu/esco/isco/C2320

Pracovní podmínky

Název 1 2 3 4
Zraková zátěž x x
Duševní zátěž x
Zátěž teplem x
Zátěž chladem x
Zátěž hlukem x
Zátěž vibracemi x
Zátěž prachem x
Zátěž chemickými látkami x
Zátěž invazivními alergeny x
Zátěž biologickými činiteli způsobujícími onemocnění x
Zátěž ionizujícím zářením x
Zátěž neionizujícím zářením a elektromagnetickým polem včetně laserů x
Celková fyzická zátěž x
Zátěž trupu a páteře s převahou statické práce (manipulace s břemeny) x
Lokální zátěž - zátěž malých svalových skupin x
Lokální zátěž jemné motoriky x
Zátěž prací v omezeném nebo uzavřeném prostoru x
Zátěž prací v nevhodných pracovních polohách x
Práce ve výškách x
Zvýšené riziko úrazu pracovníka x
Zvýšené riziko obecného ohrožení x
Pracovní doba, směnnost x
Legenda:
  • 1. Stupeň zátěže (minimální zdravotní riziko)
    Faktor se při výkonu práce nevyskytuje nebo je zátěž faktorem minimální, vliv faktoru je ze zdravotního hlediska nevýznamný.
  • 2. Stupeň zátěže (únosná míra zdravotního rizika)
    Ze zdravotního hlediska je míra zátěže faktorem únosná, nepřekračuje limity stanovené předpisy, vliv faktoru je akceptovatelný pro zdravého člověka.
  • 3. Stupeň zátěže (významná míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže překračuje stanovené limitní hodnoty expozice (zátěže), na pracovištích je nutná realizace náhradních technických a organizačních opatření, nelze vyloučit negativní vliv na zdraví pracovníků.
  • 4. Stupeň zátěže (vysoká míra zdravotního rizika)
    Úroveň zátěže vysoce překračuje stanovené limitní hodnoty expozice, na pracovištích musí být dodržován soubor preventivních opatření, častěji dochází k poškození zdraví.

Kvalifikace k výkonu povolání

Školní vzdělání

Nejvhodnější školní přípravu poskytují obory:
Typ Název Kód
RVP Ekonomika a podnikání 63-41-M/01
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru ekonomika a podnikání 6341M
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) v oboru administrativa 6342M

Vhodnou školní přípravu poskytují také obory:
Typ Název Kód
KKOVTypeEnum.1 Střední vzdělání s maturitní zkouškou (bez vyučení) xxxxM

Kompetenční požadavky

Odborné dovednosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
j41.D.2211 Rozložení učebních osnov a vzdělávacích cílů do jednotlivých témat a úkonů 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.D.7211 Úpravy obsahu učiva podle změn ve vývoji vědy a techniky, podle zaměření podniků v místě školy, apod. 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.C.6211 Provádění výkladu nové látky a její přizpůsobení schopnostem žáků 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41.C.6411 Řízení diskuzí 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2300 Obchodní vyjednávání s dodavateli nebo odběrateli 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13.C.2221 Projednávání přijatých reklamací, stížností a požadavků se zákazníky 4 CompetenceSuitabilityEnum.1
h11.D.8193 Vedení požadovaných evidencí (např. vedení kartotéky zákazníků stávajících i potenciálních) 4 CompetenceSuitabilityEnum.1
h11.C.2231 Komunikace se zákazníkem a péče o zákazníka 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Odborné znalosti
Kód Název Úroveň 1-8 Vhodnost
h13._.0022 zásady prodeje po telefonu 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0002 provoz maloobchodu 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
h13._.0024 postupy při reklamacích, práva spotřebitele 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j41._.0015 výuka odborných disciplin 4 CompetenceSuitabilityEnum.1
j41._.0041 metody a postupy lektorství v odborných kurzech 4 CompetenceSuitabilityEnum.2
j42._.0001 didaktika vyučovaného oboru 4 CompetenceSuitabilityEnum.2

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c2_manualu.pdf

Obecné dovednosti
Kód Název Úroveň 0-3
b01 Počítačová způsobilost 3
b02 Způsobilost k řízení osobního automobilu 0
b03 Numerická způsobilost 2
b04 Ekonomické povědomí 1
b05 Právní povědomí 1
b06 Jazyková způsobilost v češtině 3
b07 Jazyková způsobilost v angličtině 1
b08 Jazyková způsobilost v dalším cizím jazyce 0

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c10_manualu.pdf

Měkké kompetence
Kód Název Úroveň 0-5
2.1 Kompetence k efektivní komunikaci 4
2.6 Kompetence k vedení lidí 2
3.3 Kompetence k objevování a orientaci v informacích 4
1.4 Kompetence ke zvládání stresu a zátěže 3
4.1 Kompetence k aktivnímu přístupu 4
1.1 Kompetence k celoživotnímu vzdělávání 4
4.2 Kompetence k plánování a organizování práce 4
4.4 Kompetence k řešení problémů 3
4.5 Kompetence k samostatnosti 4
4.6 Kompetence k výkonnosti 3
2.3 Kompetence k orientaci na zákazníka a uspokojování zákaznických potřeb 4
1.2 Kompetence k flexibilitě 4
1.3 Kompetence ke kreativitě 3
2.2 Kompetence ke kooperaci 3
2.4 Kompetence k ovlivňování a rozvíjení ostatních 3

Popisy úrovní naleznete zde: https://nsp.cz/downloads/Priloha_c9_manualu.pdf

Zdravotní podmínky

Onemocnění omezující výkon povolání

  • Duševní poruchy a poruchy chování

Přesné posouzení zdravotního stavu s následným doporučením nebo nedoporučením výkonu tohoto povolání je možné pouze po konzultaci s lékařem.